スタッフVSお客さん（上） 開店当初は「いつ潰れるのやら」「やっていけるのか」と第三者だけではなく、経営者の店長ハル自身も訝っていたけど、開店から既に五年以上も経過し、いまではそこそこに認知されるようになって、われながら「よくもったなあ」と感心しているのだ。今回より回想の意味もあり、過去のゴルフショップ繁盛記を加筆修正して改めてJPgolfを紹介したい。 ソンボン〜インドネシア歴がそこそこの人なら、この言葉の意味を知っているだろう。ソンボンとは〜横柄、いじわる、生意気〜の意味で、インドネシア語で人を軽蔑するときの言い方である。その対意語がバイクで、こちらは〜いい人、やさしい〜となる。 インドネシア人にあの人はどんな人と訊いたら、たいがい二通りの答えがかえってくる 「バイク」か「ソンボン」のどちらかだ。 単純に「いい人」「嫌な奴」と決めつけるところが国民性なのかなあ。 さて、今日の話題は、うちのスタッフが客と喧嘩したこと。 ちなみにハルはローカルスタッフに対して「お客様は神様です」とは教えない。「まず丁寧に対応して、それでも向こうが理不尽なことを要求したら、黙っている必要はない」と教えている。 日本人のお客さんはそんなにソンボンな人がいないので当方のローカルスタッフが日本人のお客さんと喧嘩することはない。 今回は当方のスタッフVSローカルのお客さんである。 （次号に続く） このページは過去アクセスの多かった記事を加筆修正して再掲載しています。